Un «bug» es un problema que interrumpe el funcionamiento normal de la aplicación o hace que se comporte de manera inesperada. Si experimentas algo así con Simple Radio, sigue estas recomendaciones para informarnos.
Paso 1: Reunir Información #
Para ayudarnos a entender el problema, aquí tienes lo que debes recopilar antes de enviar tu reporte:
- Describe lo que ocurrió: Piensa en lo que estabas haciendo justo antes de que ocurriera el problema. Incluye detalles como la acción que realizabas, botones que presionaste o funciones que estabas utilizando.
- Detalles del dispositivo y la app: Anota el tipo de dispositivo que usas (iOS, Android o Escritorio) y la versión actual de la app. Esta información nos ayuda a identificar el problema más fácilmente.
- Cómo verificar la versión de la app en Android: Abre la app de Configuración, luego selecciona Aplicaciones o Administrador de aplicaciones. Busca Simple Radio y encontrarás la versión en el panel de configuración de la app.
- Cómo verificar la versión de la app en iOS: Abre la app de Configuración, desplázate hacia abajo, busca Simple Radio y selecciónala. En el panel de configuración de la app, encontrarás la versión.
- Capturas de pantalla y mensajes de error: Si ves algún mensaje de error o algo visible en la pantalla, toma una captura. Estas imágenes pueden explicar el problema mejor que las palabras.
Ejemplo: «Al abrir Simple Radio en mi dispositivo iOS, recibí un error que decía: ‘No se pudo completar la operación.’”
Paso 2: Verificar Actualizaciones #
A veces, los problemas se resuelven en la versión más reciente de la app. Antes de reportarlo, asegúrate de que tu app esté actualizada. Aquí te explicamos cómo:
- iOS: Abre la App Store, busca Simple Radio y verifica si hay una actualización disponible.
- Android: Abre Google Play Store, busca Simple Radio y selecciona “Actualizar” si hay una nueva versión.
Si ya has actualizado y el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
Paso 3: Enviar el Reporte #
Cuando tengas toda la información reunida, estás listo para enviar tu reporte. Incluye lo siguiente:
- Descripción del problema: Explica qué sucedió y cuándo.
- Tipo de dispositivo y versión de la app: iOS, Android, Escritorio, etc.
- Capturas de pantalla (si están disponibles): Adjunta cualquier imagen relevante.
Envía el reporte por correo electrónico a simple@streema.com.
¿Qué sucede luego del reporte? #
Una vez que envíes tu reporte, nuestro equipo de soporte revisará los detalles y puede comunicarse contigo si necesita más información. Estamos aquí para ayudarte y, con tu colaboración, trabajaremos para resolver el problema lo más rápido posible.
