Não é possível transferir assinaturas entre a App Store e o Google Play. Isso não é uma limitação do Simple Radio, mas sim a forma como as duas plataformas funcionam.
Uma assinatura feita pela App Store é cobrada e gerenciada pela Apple, e uma feita pelo Google Play é cobrada e gerenciada pelo Google. Esses dois sistemas não se comunicam entre si, então não há como transferir uma assinatura de um para o outro.
Como faço para trocar de plataforma? #
Se você está migrando de um iPhone para um aparelho Android (ou vice-versa):
- Cancele sua assinatura atual na plataforma original (App Store ou Google Play).
- Assine novamente pela loja da nova plataforma.
Se você trocar de plataforma no meio da assinatura, perderá o acesso ao tempo que já pagou na plataforma original. Por exemplo, se você tem um plano anual e troca depois de 6 meses, ainda teria 6 meses restantes, mas como esse tempo não pode ser transferido para a nova assinatura, vale a pena solicitar o reembolso da parte não utilizada antes ou depois de cancelar.
Para mais informações sobre como cancelar, consulte este artigo: Como cancelar a assinatura do Simple Radio.
Como funcionam os reembolsos? #
Os reembolsos são processados pela loja em que você fez a assinatura, já que ela é responsável por toda a cobrança:
- Assinou pelo Google Play? Entre em contato conosco pelo simple@streema.com. Por favor, inclua no e-mail o número de confirmação da assinatura do Google Play (Order ID). Você também pode encontrar esse ID de 17 caracteres (no formato
GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) no e-mail de confirmação enviado pelo Google Play, e teremos prazer em ajudar. - Assinou pela App Store? A Apple gerencia diretamente toda a cobrança e os reembolsos das assinaturas de iOS, então não conseguimos processá-los por aqui. Você pode solicitar um reembolso de forma rápida e simples diretamente pela Apple aqui: reportaproblem.apple.com
Ainda tem dúvidas? Estamos aqui para ajudar! É só entrar em contato conosco pelo simple@streema.com que vamos te ajudar a resolver.
